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Spécial Covid-19 - Procédure

Chers Clients,

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre Maison "Pouquette" et de la confiance que vous nous témoignez.

Compte tenu des circonstances exceptionnelles que nous traversons, nous tenions à partager avec vous les informations suivantes :
 
Actuellement, notre maison "Pouquette" est ouverte et, sauf instructions officielles différentes, nous vous accueillons tous les jours dans les conditions suivantes :

- conditions particulières d'accès aux parties communes de l'établissement :
L'accès se fait par la porte d'entrée habituelle chambre par chambre. Nous essaierons, dans le mesure du possible, d'échelonner les arrivées. Chaque personne pénétrant dans la maison devra appliquer du gel hydroalcoolique sur les mains mis à votre disposition dès votre arrivée. Le port du masque est obligatoire dans les parties communes (salon, couloirs,....).

- conditions particulières d'accès à votre chambre :
Après avoir fait le check-in nous vous accompagnerons jusqu'à votre chambre et nous vous remettrons les clés ainsi que les consignes vous permettant d'accéder aux extérieurs.

- conditions d'accès au service du petit-déjeuner :
Lorsque le temps le permet et durant la période estivale le petit déjeuner se prend en terrasse à l'extérieur en respectant les distanciations sociales (une table par chambre). Gel appliqué en l'entrée de la terrase et port du masque obligatoire jusqu'à la table.
Lors de matinées pluvieuses, il se prendra dans la salle commune après avoir obligatoirement appliqué du gel hydroalcoolique. La distanciation sociale sera de rigueur et afin d'éviter une affluence nous fixerons ensemble l'heure exacte de votre petit déjeuner.

- accès aux équipements de loisirs, de sports et de bien-être :
L'accès aux différents équipements se fera par une porte spécifique sur le côté de la maison. Nous demanderons que soit respecter les gestes barrières (gel hydroalcoolique, douche, distanciation sociale,..) aussi bien à la piscine que sur les différents équipements sportifs. Ceux-ci devront être nettoyés par vos soins avant et après utilisation (le nécessaire sera mis à disposition).
 
La sécurité de tous est notre priorité, la votre et la notre.
 
PROTOCOLE DE NETTOYAGE ET DE DESINFECTION
 
  • Tout d'abord, sachez que notre établissement n'a connu aucun cas de contamination avéré,
  • Notre établissement applique strictement les consignes de sécurité sanitaire suivantes : Si nous le pouvons, nous attendons 24 heures après le séjour de chaque client pour commencer le nettoyage de la chambre. Dans tous les cas la chambre est désinfectée entièrement.
  • Nos procédures de nettoyage sont doublées de procédures de désinfection selon les engagements suivants : 
    • Toutes nos pièces sont aérées 20 mn avant toute procédure de nettoyage et toutes les fenêtres sont ouvertes durant toutes les opérations de nettoyage,
    • Nous procédons à un lavage méthodique de nos mains avant et après chaque nettoyage en employant un premier lavage au savon et à l'eau durant 20 secondes puis, en appliquant une dose de désinfectant à base de gel hydroalcoolique,
    • Nous nettoyons l'ensemble des surfaces présentes dans la chambre au moyen de produits détergents traditionnels de sorte à ôter la saleté, la graisse, la poussière et les germes,
    • Une fois les surfaces propres, nous appliquons un désinfectant à l'aide d'un spray sur l'ensemble du mobilier ainsi que sur tous les murs et les portes.
    • Au moyen des désinfectants, nous portons une attention particulière aux surfaces fréquemment touchées telles que les interrupteurs, les poignées de porte, les télécommandes et les poignées de robinet (voir, en bas de cette page*, tous les autres éléments régulièrement désinfectés dans notre établissement),
    • L'ensemble du linge de maison (draps, housses de matelas, serviettes de toilette et de bain, torchons de cuisine et couvertures) sont lavés à la plus haute température recommandée (avec un minimum de 60°). Tous ces textiles sont manipulés avec des gants jetables lors de chaque opération,
    • Sachez aussi que nous prêtons une attention particulière aux canapés, tapis, rideaux et autres surfaces souples et poreuses,
    • Durant chaque opération de nettoyage, nous utilisons des gants jetables qui sont jetés après chaque sessions avant de procéder à un nouveau lavage de nos mains,
    • Enfin, les dates de péremption de toutes nos fournitures de nettoyage sont vérifiées à chaque livraison.

En cas de questions particulières, n'hésitez pas à nous contacter directement et nous serons heureux d'y répondre
 


(*) Points d'attention lors de nos procédures de nettoyage et de désinfection

Toutes pièces :

  • Poignées de porte
  • Rampes d'escalier
  • Interrupteurs
  • Tables
  • Rebords et poignées de fenêtre
  • Radiateurs
  • Clés
  • Garde-corps
  • Poignées de meubles
  • Poubelles et bacs de recyclage

Cuisine/salle :

  • Eviers
  • Appareils : four, grille-pain, cafetière, etc.
  • Récipients couramment utilisés
  • Chaises à dossier rigide

Salle de bain :

  • Lavabos
  • Toilettes
  • Poignées de robinet
  • Baignoires
  • Portes de douche
  • Distributeurs de savon
  • Sèche-cheveux

Chambre :

  • Cintres et porte-bagages
  • Tables de nuit
  • Bureau
  • Lampes de chevet
  • Notices d'informations plastifiées
  • Télécommandes (protégées au moyen d'un film plastique remplacé après chaque client)

Appareils de nettoyage :

  • Lave-vaisselle
  • Aspirateur
  • Lave-linge

Autres équipements :

  • Jouets / Jeux / Livres
  • Lits parapluie
  • Matériel de sport

Autres équipements :

  • Tout matériel de sport
  • Jeux
  • Livres
 
 NOTRE POLITIQUE D'ANNULATION


S'agissant d'une réservation que vous avez effectuée directement avec nous

Conformément aux dispositions prises par l'ordonnance du 29 mars 2020, tous les séjours réservés et ayant déjà fait l'objet de versements de votre part et que vous souhaitez annuler ne seront pas remboursés avant un délai de 18 mois à compter du 29 mars 2020, soit au plus tard le 31 juillet 2021. Toutefois, il vous sera permis de reporter votre séjour dans ce même délai de 18 mois. Les sommes que vous avez déjà versées (qu'il s'agisse de l'acompte ou du solde total) peuvent être utilisées sous forme d'un avoir pour une nouvelle prestation identique ou équivalente dans les 18 mois à venir. Le tarif de votre nouvelle réservation ne doit pas dépasser celui de l'ancien ou bien, il vous est possible de bénéficier d'une prestation de catégorie supérieure à la prestation initiale en vous acquittant de la différence de tarif qui restera à votre charge. Sachez, enfin, que cet avoir est sécable, c'est-à-dire qu'il peut être utilisé en plusieurs fois pour plusieurs prestations.

S'agissant d'une réservation que vous avez effectuée via un intermédiaire

Nous vous recommandons vivement de contacter directement l'agence (en ligne ou agence de voyage) ou l'intermédiaire qui a procédé à votre réservation auprès de votre établissement. C'est, en effet, ce dernier qui doit faire application de l'ordonnance du 29 mars 2020 s'il est établi en France. Dans le cas contraire, seul ce dernier peut décider des conditions d'annulation qu'il aura fixées. Nous sommes désolés, en conséquence, de ne pas pouvoir intervenir dans cette transaction entre ce dernier et vous-même.


En cas de questions particulières, n'hésitez pas à nous contacter directement et nous serons heureux de répondre à vos questions:

  • par téléphone : tous les jours de la semaine de 9h à 20h au numéro suivant : +33 6 83 25 04 22
  • par mail : maison.pouquette@gmail.com